社内問い合わせ対応チャットボット（PoC）

課題

従業員1万人以上の規模になると、社内の問い合わせ対応が担当部署の負担として 無視できない量になります。各種申請の手順や製品の利用方法について、 同じ質問が繰り返し寄せられる状態でした。

実施内容

各種申請マニュアル、製品の利用説明、これまでの問い合わせ履歴を ナレッジベースとして蓄積し、Slack の専用チャンネルから質問できる仕組みを構築しました。

成果

利用者は普段使っている Slack から離れずに質問でき、 担当部署は繰り返しの問い合わせ対応から解放されます。 PoC として構築し、実運用に向けた評価を行いました。